如果不巧遇上搬家糾紛時究竟該找誰，或是該怎麼樣保障權利呢？崔媽媽達人提醒您，當遇到危險時，保持冷靜、保留證據，勝訴機率大！就有一案例，台北縣兩名女大學生遇上搬家流氓，原本說好一萬元的搬家費，對方竟請來五車十多人，強索五萬餘元。
若遇到搬家糾紛，提醒您要做到糾紛處理的五個要訣：
- 存證索賠：
切記要保留證據，如：物品清單、契約書、發票或收據等相關文件。對於貨車裝載量有疑問或是東西被搬壞時，也應拍照存證，以便不在場的第三者瞭解。
- 糾紛處理單一窗口化
搬家時若同時有好幾位在場，最好是由最清楚詳情的那一位出面與搬家業者接洽，以免一問三不知，處理起來更為費時。
- 第一時間反映損失
依照交通部定型化契約的規定，消費者必須在三天內將物品損壞的事實告知搬家公司，才有可能獲得理賠（若是崔媽媽評鑑的優良搬家公司，在搬運完成後兩個月內，都接受消費者申訴並協助處理）。但若申訴時間距離搬運時間過久，易因證據已消失或雙方記憶模糊，將難以認定責任歸屬。
- 理賠原則明訂於契約書
一般優良的搬家業者，通常都會有理賠原則，刊載於自行印製的刊物或契約書上，消費者應該於簽約前，仔細審查契約書；而消費者也可以在估價與簽約前，事先詢問搬家公司物品理賠上限等，並請搬家業者明訂於契約書上。
- 事前告知暨契約詳載
除了搬運物品必須在估價時完整告知搬家公司，並詳實記載於契約書中外，若消費者有額外需求，也必須在估價時詳細告知搬家業者。
如果真的不幸遇到了搬家糾紛，除了在現場可以立即撥「110」請警察前來處理外，事後也可以直撥「1950」到各政府單位的消費者服務中心。此外，崔媽媽基金會在累積了十多年的服務熱忱及經驗後，於民國94年經行政院消費者保護委員會評定為「消費者保護團體」。搬家、租屋、公寓大廈等住宅相關消費問題，都可以向崔媽媽基金會提出居中協調的申請。
最後還是要建議消費者，選擇優良的搬家公司才是減低糾紛最好的方式，並與搬家公司做好溝通，才能讓搬家過程愉快又順心！ |
