民眾都有不好的搬家經驗，東西弄壞了受氣不說，還硬是被加錢、敲竹槓。桃園一名李小姐，四年前花了一萬元多搬家，沙發因為搬家工人的不留意，白色沙發沾滿了黑色的污漬和手印，原木的家具也在搬運的過程中去了幾層皮，最後還因為書本、雜物太多，額外被要求加附兩千元。好了，李小姐最近又搬家了，想到上次對腳踩拖鞋、口嚼檳榔搬家工人的壞印象，這次特地上網找了家所謂的精緻搬家公司，沒想到，人算不如天算，價值十幾萬的鋼琴琴蓋因為搬家工人的不小心，琴蓋裂了開，李小姐稍後雖然從費用中扣了幾千元下來，但是，接下來琴蓋要上哪修才讓他驚覺是惡夢的開始。 　　

相信像李小姐有這樣切身之痛的民眾一定不在少數，消保團體崔媽媽基金會執行長呂秉怡就指出，現在網路上有很多搬家公司都標榜精緻搬家，而且網站設置的很華麗，價格也實在，實際上卻仍然讓很多民眾吃了悶虧。那麼究竟搬家的糾紛有哪些呢?基金會統計，惡意加價或者敲竹槓最常見，而這種情形通常都發生在搬家進行到一半，民眾敢怒不言，不然就是民眾不配合，反遭業者摔丟家具。 　　

就因為搬家糾紛層出不窮，崔媽媽基金會特別建立了一套優良搬家評鑑制度，條列優質搬家公司名單，同時每月更新，最近更南下桃園宣傳，希望讓更多的消費者充分利用這套評鑑名單，崔媽媽基金會也希望，藉由評鑑制度的建立，讓業者自律，良幣趨劣幣，基金會還製作消費者問卷回函，讓優良業者提升品質，永續經營。 　　

如果消費者想要就近選擇搬家公司，而這些搬家公司又不在基金會的名單中，崔媽媽基金會提供選擇的方針，尤其訂定事前契約書更是不容忽視的重點項目「親友推薦、業者必須持有營利事業登記証等」。消保官指出，交通部訂有搬家貨運定型化契約，從搬運的時間、地點和搬運費的計算通通明文規定。 　　

如果不幸和搬家公司發生糾紛，應該如何申訴呢?消保官建議可以利用申訴專線，另外，崔媽媽基金會也有搬家投訴審議庭，協助業者和消費者協調糾紛。